Retourbeleid

Retourtermijn van 30 dagen

Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je bestelling 30 dagen de tijd hebt om een retouraanvraag in te dienen.

Om in aanmerking te komen voor een retour dient het artikel:

In dezelfde staat te verkeren als waarin je het hebt ontvangen
Ongebruikt en ongedragen te zijn
Voorzien te zijn van eventuele labels
In de originele verpakking te zitten
Vergezeld te zijn van een aankoopbewijs of bestelbevestiging

Retour aanvragen

Wil je een artikel retourneren?
Neem dan eerst contact met ons op via CosyCare2023@outlook.com.

Wij kijken graag samen met je naar een passende oplossing voordat er een retour wordt gestart. In veel gevallen kunnen we het probleem direct en naar tevredenheid oplossen zonder dat een retourzending nodig is.

Na ontvangst en goedkeuring van je retouraanvraag ontvang je van ons het juiste retouradres en verdere instructies.

Retourzendingen dienen altijd te worden verzonden naar het door ons opgegeven retouradres. Dit kan, afhankelijk van het product en de verzendlocatie, een internationaal magazijn zijn.

De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij er sprake is van:

Een beschadigd of defect product
Een verkeerd geleverd artikel
Een fout aan onze zijde

Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag of naar een ander adres worden teruggestuurd, kunnen helaas niet worden geaccepteerd.

Beschadigingen en problemen

Controleer je bestelling direct na ontvangst.

Is een artikel beschadigd, defect of heb je een verkeerd product ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via CosyCare2023@outlook.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en kosteloos voor je kunnen oplossen.

Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten)
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Producten voor persoonlijke verzorging (zoals beautyproducten), indien geopend of gebruikt
Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen
Cadeaubonnen

Voor afgeprijsde artikelen gelden dezelfde wettelijke retourrechten, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Ruilen

Wil je een artikel ruilen? De snelste manier om het gewenste artikel te ontvangen is om:

Het huidige artikel (na goedkeuring) te retourneren
Een nieuwe bestelling te plaatsen voor het gewenste product

Ook bij ruilingen zijn retourkosten voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een fout aan onze zijde.

Wettelijke bedenktijd (Europese Unie – 14 dagen)

Indien je bestelling binnen de Europese Unie wordt geleverd, heb je wettelijk het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren of te retourneren zonder opgave van reden.

Ook binnen deze wettelijke bedenktijd zijn de directe kosten van het terugzenden voor rekening van de consument, conform de Europese regelgeving.

Het artikel moet zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, ongedragen, met labels en in de originele verpakking. Een aankoopbewijs is vereist.

Terugbetalingen

Zodra wij je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, informeren wij je of de terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.

Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Zijn er meer dan 15 werkdagen verstreken na goedkeuring en heb je nog geen terugbetaling ontvangen? Neem dan contact met ons op via CosyCare2023@outlook.com